SOP Close Lost Reason — Accurate Online MWJ

📞

Reapproach by Tele

Lead inbound yang sudah dikonfirmasi jadwal demo, namun prospek menghilang atau berulang kali meminta reschedule tanpa kepastian kapan.

Kapan dipakai Tidak membalas konfirmasi jadwal, reschedule ≥2x, atau tidak ada meeting yang terkonfirmasi setelah follow-up aktif

Next: Tim Tele akan recycle & kontak ulang

🚫

Unqualified for Demo

Prospek menolak demo secara eksplisit, atau kebutuhan bisnis yang sudah jelas tidak bisa diakomodir oleh Accurate Online.

Kapan dipakai "Ga butuh demo", sudah pakai sistem lain secara permanen, kebutuhan di luar kapabilitas produk

Final · Tidak masuk recycle Tele

🗑

Data Junk

Data yang masuk bukan target pasar Accurate Online — usaha mikro untuk bertahan hidup (pedagang kecil) atau mahasiswa yang mencoba-coba.

Kapan dipakai Pedagang warung/kaki lima, mahasiswa tanpa bisnis nyata, pendaftar yang jelas tidak relevan

Final · Hapus dari pipeline

💰

Close Lost Budget

Demo berjalan, prospek tertarik, namun perusahaan belum memiliki anggaran yang cukup saat ini untuk berlangganan.

Kapan dipakai "Budget-nya belum ada", "mungkin semester depan", anggaran sudah habis tahun ini

Follow-up future: jadwalkan 3–6 bulan ke depan

👤

Close Lost Authority

Tidak berhasil menjangkau decision maker. Kontak yang dimiliki tidak memiliki wewenang memutuskan pembelian.

Kapan dipakai "Harus tanya bos dulu" — dan tidak ada progres, deal stuck di level staf saja

Evaluasi: perlu ganti atau eskalasi contact

🔧

Close Lost Fitur

Prospek tertarik dan sudah demo, namun tidak jadi berlangganan karena ada kebutuhan fitur spesifik yang belum tersedia.

Kapan dipakai "Butuh fitur X yang belum ada", workflow tidak ter-cover, integrasi yang dibutuhkan tidak tersedia

Catat ke feedback produk · Recycle jika fitur rilis

⚔️

Close Lost Competitor

Prospek memilih produk kompetitor setelah proses demo dan evaluasi. Keputusan sudah final.

Kapan dipakai Pilih Jurnal, Mekari, atau produk lain — harga, ekosistem, atau relasi kompetitor lebih sesuai

Catat kompetitor · Monitor jika tidak puas

🛠

Close Lost Implementator

Setuju dengan produk, tapi tidak jadi karena biaya implementasi dari mitra/implementator di luar kemampuan budget mereka.

Kapan dipakai Biaya setup/implementasi terlalu mahal, permintaan implementasi tidak sesuai paket yang tersedia

Koordinasi implementator · Tawarkan paket lain

📵

Close Lost No Respon

Prospek sudah pernah didemo oleh sales, namun setelah demo menghilang dan tidak bisa dihubungi kembali. Ini tanggung jawab sales.

Kapan dipakai Sudah follow-up ≥3x pasca-demo, tidak ada respons WA / telp / email selama ≥14 hari

Evaluasi kualitas demo & follow-up sales

🔇

Close Lost Void

Pembatalan bukan karena keputusan prospek, melainkan karena kesalahan data atau input yang tidak valid.

Kapan dipakai Data double/duplikat, nomor tidak valid, deal dibuat by mistake, data test/percobaan

Admin · Tidak masuk perhitungan reporting

#	Reason	Sudah Demo?	Trigger Utama	Next Action	PIC
01	Reapproach by Tele	❌	Hilang / reschedule berulang	Tele recycle	Tele
02	Unqualified for Demo	❌	Tolak demo / tidak bisa diakomodir	Final	Final
03	Data Junk	❌	Bukan target pasar	Hapus pipeline	Final
04	Budget	✅	Anggaran belum cukup	Follow-up 3–6 bln	Sales
05	Authority	✅	Tidak dapat decision maker	Ganti contact	Sales
06	Fitur	✅	Kebutuhan fitur belum ada	Feedback produk	Sales
07	Competitor	✅	Pilih produk lain	Catat & monitor	Sales
08	Implementator	✅	Budget implementasi tidak cocok	Tawarkan paket lain	Sales
09	No Respon	✅	Hilang ≥14 hari pasca demo	Evaluasi follow-up	Sales
10	Void	N/A	Data double / error / test	Hapus / merge	Admin

SOP Close Lost Reason— Inbound Leads

SOP Close Lost Reason
— Inbound Leads